tag:blogger.com,1999:blog-177608112011-07-15T05:29:03.468+08:00"Do you know what time it is?" "Yes, I do." or "No, I don't." 公關論壇，歡迎外行內行通通來看門道湊熱鬧！Squad 7 Gargoyleshttp://www.blogger.com/profile/00621031671541774259noreply@blogger.comBlogger181100tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1165138561952485132006-12-03T17:36:00.000+08:002006-12-03T17:38:16.170+08:00

11月號『動腦雜誌』有我的採訪露出，該文係針對幾位公關公司負責人所做的採訪而寫，主題是說說公關的過去與未來。這次『動腦雜誌』有了一位新的採訪編輯，總算“盡力”保留了我說的內容，看該文破題與結束可知。謝謝這位新採編 曾書璇小姐。

Mad Skyhttp://www.blogger.com/profile/01817799285097270425noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1153392852650857952006-07-20T18:54:00.000+08:002006-07-20T19:10:12.136+08:00

Input or Output？EAV or EAC？前天跟亞太區CEO吃午飯，席間談到近來全球行銷圈ATL消BTL長的趨勢，以及公關所面臨的整體趨勢轉變，發現如何正確的定價跟收費，仍然是公關顧問服務一個重要又難解的課題。我們常常用EAV（Equivalent Advertising Value，相等廣告價值）來評估公關顧問服務所帶來的媒體效益，簡言之的說法就是：「你看！買這麼大的廣告版面要花50萬，可是我們用公關操作所營造出來的相同篇幅媒體正面報導卻只要十分之一不到的公關顧問費用…」但是客戶往往會說：「這樣的報導裡面只有幾句提到我的產品、我的Logo只有出現一點點篇幅、曝光的Key Message不夠強嘛！不如我買廣告來得直接，所以這不能算是有效溝通…」接下來PR Agency/ Consultancy 就開始費盡九牛二虎之力說服客戶，這篇報導有多具公正性、可信度、傳播效益、

Squad 7 Gargoyleshttp://www.blogger.com/profile/00621031671541774259noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1138815518869322812006-02-02T01:38:00.000+08:002006-02-02T01:38:39.253+08:00

近年來觀察到一些 good news and bad news。GOOD news is 越來越多客戶用 KPI（Key Performance Indication）、ROI（Return On Investment） 當作評估公關成效的考核要素。這些都是經營管理名詞，皆為評量舉凡企業及部門經營、行銷與業務行為績效的指標。這也表示客戶已經將公關納入整體行銷中不可輕忽的一環，也認識到公關之有助於業績的事實。BAD news is （或稱 “未及” 吧！） 是客戶從未將 “執行” 或 “計算” KPI 或 ROI 的預算（成本）放入整體行銷預算表中。很奇怪的、也令人垢病的是客戶都願意支付產品上市前的市調費用，希望能以此掌握目標消費族群，透析消費喜好與行為，進而創造絕佳的銷售業績，卻都不願意支付相等費用，真誠而認真地研究公關行銷結果，一昧地試圖在不增加預算下、甚且在同業 “

Mad Skyhttp://www.blogger.com/profile/01817799285097270425noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1137898776822903972006-01-22T10:59:00.000+08:002006-01-22T11:06:43.650+08:00

去年國內掀起美國職棒大聯盟熱，看球之際也特別注意到球場廣告，尤其是一則關於治療男性勃起障礙藥物的看版廣告，位於本壘板後方絕佳的曝光位置，彷彿時時在為打者加油吶喊「全壘打！」難道國內眾多專注「醫療保健」產業的公關公司，都不知道有這招嗎？當然不是，一言以蔽之：美國市場可以為處方簽藥做廣告，台灣則否。兩者市場的主管單位分別是「美國食品與藥物管理局」（U.S. Food and Drug Administration；簡稱FDA）以及隸屬行政院下的衛生署，雖然兩者在藥品（處方簽藥）廣告上態度不同，但理由相同，都是「基於國民健康之最大利益考量」之故。那麼國內如何進行醫療保健公關呢？如何在不做廣告（不違藥事法令）的條件下，與民眾溝通呢？讓我們不妨換個角度，看看公關如何「填補」廣告的「漏洞」。2004年7-8月號的FDA消費者雜誌（FDA Consumer magazine）雙月刊封面故事「Truth

Mad Skyhttp://www.blogger.com/profile/01817799285097270425noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1137606623280463202006-01-19T01:43:00.000+08:002006-01-19T01:53:56.040+08:00

我Team裡面的同事最近頓成台灣公關界的當紅炸子雞，因為她在去年得到亞洲最佳青年公關顧問的第三名。被國內著名的日報訪問，然後刊了大大的半版。相當值得恭喜！她跟我一樣也是加班加起來會沒日沒夜的傢伙，當然這獎的肯定不是僅肯定加班時數的長短，更有甚者應該是在對於工作展現出來的熱誠，以及所帶來的績效。然後這幾天又有年輕同事準備離職，我雖然沒有機會在他提出辭呈之前跟他好好聊聊，可是我希望這一篇短短的，在約莫一年半前寫的文章，可以給所有在公關界的年輕同儕一點點經驗之談。--June 8, 2004今天早上剛接受雜誌的訪問，聊的主題是年輕人的成功秘訣。短短的兩個小時，覺得好像是一種回溯。重新地回頭看看這兩年多的日子是怎麼度過，然後這一路走來的每一個時期的樣貌又是如何。這是很有趣的過程，看著自己從兩年多前那個如臨深淵、如履薄冰的緊張小子，變成今天坐在會議室裡跟人家比手劃腳、談自己怎麼走過來的青年顧問，

Squad 7 Gargoyleshttp://www.blogger.com/profile/00621031671541774259noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1136468142656830042006-01-05T21:35:00.000+08:002006-01-05T22:43:59.373+08:00

最近見的人跟新客戶又突然多了起來，三不五時又會有人說你們公關怎樣怎樣…讓我想起了這一篇舊文。沒想到時間過了一陣子，這樣的光景還是沒變，頗有如人飲水、冷暖自知之感。未來還不知道會遇到什麼樣的刻板問題。你們勒？你們都常遇到什麼制式問答？還是你想要問公關什麼樣的寒暄式問題？--------這是我不想要再加班分隔線這是我不想要再加班分隔線---------從進公關公司以來，就常常被人家問東問西，常常這些疑問都讓我很不舒服。或許是大家不瞭解吧，又或者是有很多其他也在公關公司工作的人，讓這些刻板印象一再地被複製。想想來個FAQ好了，Let’s See.一、做公關一定很常應酬吧？應酬？搞完一整天滿到不行的客戶會議，還有跟公司同事溝通工作狀況、還有寫些永遠也交不完的報告，然後還要開始打電話聯繫媒體，然後還會應酬？Give me a break. 能回家就回家，不想回家就去吃路邊攤的宵夜。應酬？省省吧！二

Squad 7 Gargoyleshttp://www.blogger.com/profile/00621031671541774259noreply@blogger.com7tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1136286145607823422006-01-03T19:02:00.000+08:002006-01-03T19:06:12.223+08:00

這一期《The Morning News》線上雜誌中的 The Non-Expert 專欄，是一篇名為 Auld Lang Syne（舊日美好時光）的答客問，回答的問題是「ways to avoid being kissless on New Year’s Eve」。第一位跳出來回答的 expert Llew Hinkes 說「Blame It on the Council of Trent」，建議提問的 Anonymous 要忍住（hold out）！因為新年倒數子夜「應該」有親親這個慣例，可等閒視之，而且12月31日子夜這個新舊切換點，只是諸多 Gregorian calendar 中的時令新品（chronological novelty），不必認真以待。除非妳是 Aleister Crowley（他是神祕學一代宗師，現在許多人熱衷的塔羅牌就是他改良的）才會對數字這麼敏感、認真。因為

Mad Skyhttp://www.blogger.com/profile/01817799285097270425noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1135857392384154922005-12-29T19:56:00.000+08:002005-12-29T20:05:34.606+08:00

老實說，在過去兩年當中，我已經跟不同的客戶提過了兩次小說式置入性公關的提案；提過一次舞台劇式置入性公關，皆因不同原因而無疾而終。真可惜，我是抱著愉悅的心情，想著 kick ass 的快感，額頭上綁著『必勝』布條上場的（搞不懂為何國內明星打籃球，喜愛做阿拉伯狀，莫非有卡通效果？身體飛出去，身後還留有白影？），真可惜，客戶不 bird，想必是我提案技巧欠佳所致。11月7日出刊的 商業周刊 引用了一篇授權於 經濟學人 的文章名為『Lights, camera, brands』。文中論及林林總總的置入性行銷平台，從1930年代寶僑肥皂劇為濫觴，現在包括電視、電影、書本、音樂劇等，處處可見廣告主的痕跡。幸好 哈利波特 的場景與劇情不好下手，而且 J.K. Rowling 已是億萬英鎊富翁，只有她授權別人如：柏蒂豆（Birtie Bott’s Beans），沒有一隻叫做 DHL 的貓頭鷹。真可惜，

Mad Skyhttp://www.blogger.com/profile/01817799285097270425noreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1135752884167354002005-12-28T14:54:00.000+08:002005-12-29T00:09:33.743+08:00

Madsky在前文講了「公關從業人員向人道歉」這件事情。我道歉過的對象不計其數，這些道歉的對象也不一而足，包含媒體、客戶、供應商（或者大家都很愛用的”Vendor”這個字眼）、消費者、社區局民…等。原因可能是大家對我們這種做「公共關係」的都多有期待，好似我們總是可以「搓湯圓」、息事寧人、大事化小小事化無。或者是我們收了客戶的顧問費，所以在這種產業生態裡，咱們就是活該要當客戶的馬前卒（事實也是如此），所以道歉的一方總是我們，或者是被期待道歉的一方總是我們。或者我們這種生物總是可以見人說人話、見鬼說鬼話，所以「道歉」這件事對我們不痛不癢，總是可以習以為常。實則不然。我每一次道歉的心情都很沈重，每一次我都極其不願。道歉大概是真的覺得自己造成人家的不便了，或是真的發現自己或是整個團隊該做的事情沒做好而道歉。但是這無疑是要承認自己「incapable」，那是一件何其難堪的事情，

Squad 7 Gargoyleshttp://www.blogger.com/profile/00621031671541774259noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1135274837779268482005-12-23T02:07:00.000+08:002005-12-23T02:10:32.166+08:00

為甚麼公關人員需要向媒體記者道歉？而媒體記者無需向公關人員道歉？所有的公關人皆下品？所有媒體記者皆上人？我們都知道二分法、兩極化之謬誤與挑釁，是誰賦予了我們二分法、兩極化的權利與『專業要求』？媒體記者需要以發飆示其專業？需要數落公關人員以顯其卓越？事情並非發生在我身上，但其痛若己。我非常心疼這位原也是媒體記者的受辱同事，我看到她廢寢加班的時數、絞盡腦汁的用心、開朗活潑的態度。如果有神明良知，那必定是「必先苦其心志」之歷練吧！就像我也曾充當『道歉大隊』，對著不得其門而入的失望消費者（如果我早婚的話，他們可以當我兒子了！），嘗試著要澆熄他們（其實男女都有）的『原始性慾』，心裡想說的是「We are sorry that you can not get in and may get lay tonight because you were late in queue」。Late in

Mad Skyhttp://www.blogger.com/profile/01817799285097270425noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1134720080234465992005-12-16T16:01:00.000+08:002005-12-16T16:08:07.710+08:00

2005年亞太區公關獎於11月2日揭曉，IPG集團旗下萬博宣偉公關香港分公司獲得「年度最佳公關代理商Gold Agency of the Year」首獎；諾華藥廠「醫立妥Elidel乳膏」在澳洲之上市活動獲得「年度最佳公關活動Gold Campaign of the Year」首獎，這是繼高誠公關台灣分公司為3M樂得美Aldara乳膏所規劃之上市公關活動於2004年斬獲此獎項後，連續第二年由處方籤藥品公關活動獲得此殊榮。戴瑞強Darren J. Burns/ 高誠公關台灣分公司總經理「亞太區公關獎Asia Pacific PR Awards」11月2日晚間於香港Grand Hyatt君悅飯店揭曉，筆者所服務的高誠公關公司獲得7個項目8個大獎的肯定，因而有幸獲邀頒獎典禮，並頒發「年度最佳企業公關部門獎」，見證這一年一度亞太區公關業年度盛會。綜觀今年22個獎項的獲獎個案及企業，

Squad 7 Gargoyleshttp://www.blogger.com/profile/00621031671541774259noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1131627797904970802005-11-10T21:03:00.000+08:002005-11-10T21:09:44.343+08:00

Tom Delay’s Smile最近一陣子都在處理一連串客戶端的危機事件，忙得焦頭爛額，很難有心力分神寫Blog，不過近日算是告一段落（Hopefully there’s an end, and it is.）。在處理這一段危機的時候，客戶常常問我說：「媒體要是沒有通知就進行埋伏式（Ambush）的採訪怎辦？」我不急著給客戶答案，但是在此時讓我想起Tom Delay的笑臉。首先，我要說，我覺得貴為美國共和黨眾議院黨鞭，Delay的臉看起來很像是有經過醫學美容什麼之類的處理，畢竟政治人物天天要在鎂光燈下討生活，面子問題看來是相當重要。不過這個笑容是怎麼回事？可以在〈DeLay Smile May Foil Democrat Campaign Ads〉中略知一二。Delay在向警局自首的時候拍下了這張照片，迥異於平日所見到各色張牙舞爪、面容猙獰、或是槁木死灰的嫌疑犯在警局拍下的照片。

Squad 7 Gargoyleshttp://www.blogger.com/profile/00621031671541774259noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1130331953271359552005-10-26T21:05:00.000+08:002005-10-26T23:40:38.593+08:00

IABC, International Association of Business Communicator, 協會有出版一本雙月刊會員雜誌 － “Communication World”，簡稱 CW 。這期 2005 九、十雙月號雜誌中的專欄 “Wood on Words”，有一篇名為 “See if you can correct the errors” 的文章，讀來非常有趣又像在學習英文，卻完全沒有文法、字彙課本的苦澀。為什麼讀來別具趣味呢？因為那些「錯誤」都是大名鼎鼎的 Wall Street Journal 犯的。晴天霹靂！寫到這兒突然發現，原文網站內容需要會員登入後才看得到！而且是以最方便的PDF為格式！這會兒可就不太方便了。只好用公司超先進的 Xerox DCC-450 全彩文書工作站，全彩掃瞄後 email 到自己信箱，再做影像處理啦。左圖就是原雜誌掃瞄。

Mad Skyhttp://www.blogger.com/profile/01817799285097270425noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1130088348462910662005-10-24T01:25:00.000+08:002005-10-24T01:26:33.763+08:00

年紀大了，耐心少了。已經沒空聽同事說「故事」了，笑話對我的吸引力還高出許多，我的耐性跟耳朵也會隨著笑話的情色程度而長短不一。發覺我過去所講的話，怒斥的話、勉勵的話、比喻的話，都被同事銘記在心，有時候聊起來，我幾乎都忘了我曾經說過的話，是為了什麼？對誰說的？「不要對我說故事！我不是第一天做公關！我是自己人！」「我聽不懂你在講什麼？不要用形容詞！」「告訴我客戶說什麼，要我們做什麼，想得到什麼。『丟過來』？我聽不懂」其實，有時候我的話可能也蠻難懂的，如果不夠聰明伶俐的話，得楞個幾秒才回過神明瞭。應該是我不夠直接吧？是個缺點！

Mad Skyhttp://www.blogger.com/profile/01817799285097270425noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1129659306152001752005-10-19T02:15:00.000+08:002005-10-19T12:35:24.716+08:00

我跟Madsky都是球迷，看最多的是MLB，常常也就會把MLB的內涵跟真實生活相互印證，特別是在我們的工作上。Major League Baseball是由三十支球隊組成，每一支球隊又有下轄數支的AAA、AA、跟A級小聯盟球隊。這些被暱稱為農場的小聯盟球隊負責訓練那些被稱做Prospects的球員，讓他們在多則百場、少則三四十的小聯盟比賽中鍛鍊、成長、茁壯，習慣職業球員的生活，展現足堪上MLB的球技，然後再等著被Call-up到MLB。以一個新簽約的Prospect Player而言，約莫都會從1A的新人聯盟出發，經歷過大約三四個月的球季之後，前往高階1A的球隊。若按部就班順利成長，接下來就會在2A待一年、3A待個1~2年，然後可以進入「Ready」的狀態，等著上大聯盟。這樣花個三、五年的農場經歷可說是一個大聯盟選手養成的標準作業程序。當然一階一階往上爬，

Squad 7 Gargoyleshttp://www.blogger.com/profile/00621031671541774259noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1129200262663953972005-10-13T18:44:00.000+08:002005-10-14T14:21:13.373+08:00

「你知道哪三種職業是用Practice來區分的嗎？」「不知道。哪三種？」「醫生、律師、跟公關」「那這三種職業都有一個共通的特性，你知道是什麼嗎？」「不知道，什麼？」「不管成敗，你都要付他錢！」最近在跟一個不具備很多公關公司合作經驗的客戶洽談合約細節的時候，讓我再度想起這句Madsky在我剛入行的時候告訴我的話。當一個病人得了傷風，去找醫師的時候，心裡存的想法大概就是：我去看看醫生，看看我的身體到底怎麼了，如果需要的話就打針吃藥，看看會不會好。然後醫生做了診察，開藥領藥，然後你就要付錢了。 看了一次醫生不好怎麼辦？那就看是要繼續複診，還是換一個醫生囉！但是好像從來也沒有聽到有人說因為看感冒看不好，然後就沒有付醫藥費給醫生的。 所以即使是在大醫院不幸身故，歿者家屬除了付太平間等等的喪葬事宜費用，那醫藥費也還是要照樣乖乖付錢。律師。律師就更絕，你坐在他面前、他開始跟你說話，

Squad 7 Gargoyleshttp://www.blogger.com/profile/00621031671541774259noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-17760811.post-1129133313401964422005-10-13T00:08:00.000+08:002005-10-19T22:35:02.186+08:00

既名為「公關論壇報」（PR Tribune），即取其論壇加上報紙之意，大概我們平時都在替客戶爭取見報機會，現在有機會，也給自己抱一抱也高興！日後，本報極可能會出現一些詆毀、謾罵的字眼。但欣逢創刊大喜之日，所以特編排部落格與公關之新聞快遞以饗讀者諸君如下：部落格的搜尋引擎先驅 Technorati 與 Edelman（愛德曼公關）針對部落格的格主做了一項問卷調查，檢視急速興起已成極大一部分消費者出版工具的部落格與公關之間的關係？也看看格主是如何看待主流企業？總計有 821 人參加問卷，其中包括台灣在內的 2 位參加者。33.86% 的格主希望藉此能成為自己行業中舉足輕重的人；31.54% 的人則是想將自己的想法留下紀錄將近有一半的人，從未有任何公司或其公關與之聯絡過；不過，有70.52%的人，不反對有公司提供產品樣品試用，並在部落格裡發表試用結果63%

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這是美國NBC賣座影集《The West Wing》裡頭的一句經典對白。總統的幕僚長對於白宮幕僚中媒體聯絡人沒有辦法恪守身為媒體聯絡人的堅持及守門功能而煩惱不已，甚至對於媒體聯絡人總是口無遮攔地洩漏了太多不應該釋放的訊息而跟媒體聯絡人大發口角。媒體聯絡人沒有要退讓的意思，她壓根兒沒有覺得自己哪裡不對，或是有幕僚長所說口無遮攔的情形。她一概不承認。幕僚長突然問了她一個問題：「Do you know what time it is?」她瞠了一下，看了看手錶說現在是幾點幾分。幕僚長再問了一次：「Do you know what time it is?」她還是回答某時某分。幕僚長再問了一次，她還是同樣的回答。'You are too talktive'幕僚長說 'The right answer is "Yes" or "No"'這經典一幕道盡公共關係專業人才的專業精髓。

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